Preguntas frecuentes

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  Los pedidos se envían en 1 a 3 días hábiles. El plazo de entrega es de 3 a 7 días en Canadá y de 5 a 10 días en EE. UU.
• ¿Hacen envíos internacionales?
  Todavía no, solo Canadá y Estados Unidos por ahora.
• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
  Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe.
• ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o le falta algo?
  Envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas con una foto, lo arreglaremos de inmediato.
• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío? Sí, si el pedido no se ha enviado. Si se ha enviado, lo reenviaremos una vez que regrese (pueden aplicarse cargos adicionales).

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  Tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay y Shop Pay.
• ¿Es seguro el sitio web?
  Sí, Shopify utiliza encriptación SSL de nivel bancario.

• ¿De qué están hechas las velas?
  Cera 100% de soja, mechas de algodón y aromas libres de ftalatos.
• ¿Son veganos y libres de crueldad animal?
  Sí, completamente.  
• ¿Qué tamaño y tiempo de combustión?

~8 oz 70-75 horas de tiempo de combustión.

~6 oz 40-45 horas de tiempo de combustión.

~4 oz 30-32 horas de tiempo de combustión.

• ¿Tienen significado espiritual o energético?
  Sí, cada vela está hecha con una intención específica (amor, claridad, curación, etc.).
• ¿Puedo personalizar una vela?
  Todavía no, pero habrá entregas limitadas.

• ¿Cómo puedo hacer que mi vela dure más?
  Recorta la mecha a ¼", deja que se derrita completamente en el primer encendido y nunca la dejes desatendida.
• ¿Puedo reutilizar el frasco?
  Si, solo límpialo con agua tibia y jabón.

• ¿Puedo enviarlo como regalo?
  ¡Sí! Selecciona "regalo" al finalizar la compra y añade una nota gratuita.  
• ¿Está incluido el envoltorio de regalo?
  Sí, nuestro embalaje se siente como un regalo especial.

• ¿Puedo devolverlo si no me gusta el aroma?
  No aceptamos devoluciones por preferencias de aroma, pero reemplazaremos los artículos dañados.
• ¿Qué pasa si llega roto?
  Envíenos un correo electrónico con una foto dentro de las 48 horas y le enviaremos un reemplazo.

• ¿Necesito una cuenta para comprar?
  No, pero tener uno ayuda a rastrear pedidos y guardar favoritos.
• ¿Cómo puedo contactarte?
  Envíenos un correo electrónico o utilice nuestro chat en vivo, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. (hora de Canadá).

• ¿Quién está detrás de Divine Essentials?
  Una marca con sede en Canadá centrada en el cuidado personal intencional y en rituales significativos.
• ¿Tienes una tienda física?
  Todavía no, solo estamos en línea, pero estamos presentes en mercados selectos. ¡Síguenos en Instagram!