FAQ

• Quand vais-je recevoir ma commande ?
  Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend de 3 à 7 jours au Canada et de 5 à 10 jours aux États-Unis.
• Expédiez-vous à l'international ?
  Pas encore, seulement le Canada et les États-Unis pour l'instant.
• Comment puis-je suivre ma commande ?
  Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois expédié.
• Que faire si ma commande arrive endommagée ou s'il manque quelque chose ?
  Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures avec une photo, nous le réparerons immédiatement.
• Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Oui, si la commande n'a pas été expédiée. Si elle l'a été, nous la renverrons dès son retour (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  Cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
• Le site Web est-il sécurisé ?
  Oui, Shopify utilise un cryptage SSL de niveau bancaire.

• De quoi sont faites les bougies ?
  100 % cire de soja, mèches en coton et parfums sans phtalates.
• Sont-ils végétaliens et sans cruauté ?
  Oui, complètement.  
• Quelle taille et quelle durée de combustion ?

~8 oz 70 à 75 heures de combustion.

~6 oz 40 à 45 heures de temps de combustion.

~4 oz 30 à 32 heures de combustion.

• Ont-ils une signification spirituelle ou énergétique ?
  Oui, chaque bougie est fabriquée avec une intention spécifique (amour, clarté, guérison, etc.).
• Puis-je personnaliser une bougie ?
  Pas encore, mais des drops limités arrivent.

• Comment faire pour que ma bougie dure plus longtemps ?
  Coupez la mèche à ¼", laissez-la fondre complètement lors du premier allumage et ne la laissez jamais sans surveillance.
• Puis-je réutiliser le pot ?
  Oui, il suffit de le nettoyer avec de l'eau tiède et du savon.

• Puis-je l'envoyer en cadeau ?
  Oui ! Sélectionnez « cadeau » au moment du paiement et ajoutez un petit mot.  
• L'emballage cadeau est-il inclus ?
  Oui, notre emballage ressemble à un cadeau spécial.

• Puis-je le retourner si je n'aime pas le parfum ?
  Nous n'acceptons pas les retours pour les préférences de parfum, mais nous remplacerons les articles endommagés.
• Et s'il arrive cassé ?
  Envoyez-nous un e-mail avec une photo dans les 48 heures, nous vous enverrons un remplacement.

• Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?
  Non, mais en avoir un permet de suivre les commandes et d'enregistrer les favoris.
• Comment puis-je vous contacter ?
  Envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre chat en direct, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure du Canada).

• Qui se cache derrière Divine Essentials ?
  Une marque basée au Canada axée sur les soins personnels intentionnels et les rituels significatifs.
• Avez-vous un magasin physique ?
  Pas encore, nous sommes uniquement en ligne, mais présents sur certains marchés. Suivez-nous sur Instagram !